Mito o Verdad: Como percibes, tratas.
¿Conoces qué sesgos llevamos con nosotros a una interacción con un cliente? Y no menos importante, ¿podrías asegurar que a todos los clientes de tu empresa se les trata de la misma manera? Existe mucha evidencia acerca de los distintos sesgos y hasta prejuicios que...
¿Puede afectarnos emocionalmente un cliente molesto?
Mucho se habla de las estrategias previas al conflicto, pero en el momento de la verdad, el impacto que un cliente molesto puede llegar a tener sobre nuestras emociones es impredecible ¿Puede llegar a afectarnos emocionalmente? Si no lo sabemos gestionar, es probable...
Cómo decirle que no a un cliente sin morir en el intento
Es muy probable que hayas escuchado la frase: “El cliente siempre tiene la razón”. La verdad es que yo crecí con esta frase, que era casi un mantra en el restaurante que tenía mi abuela (ya te contaré más sobre mi abuela más adelante ;)). Con los años fui descubriendo...
Cierra el año de la mejor manera con tus ventas navideñas
Los descuentos de temporada, como fin de año, Navidad o Black Friday, pueden ser una gran ayuda para una empresa y su reputación, o estancarlo en un mal recuerdo por un mal manejo de sus servicios debido a la intensa temporada y una estrategia mal diseñada. ¿Tu...