¿Tus colaboradores se sienten alineados con tu Cultura de Servicio?
Puede parecer irónico pero la gran mayoría de empresas que se jactan de tener una sólida cultura de servicio, no la tienen. Y, realmente, ¿cuáles son los indicadores más importantes de que la tienen? ¿Tener una certificación o premiación es respaldo suficiente de que...
Mito o Verdad: Como percibes, tratas.
¿Conoces qué sesgos llevamos con nosotros a una interacción con un cliente? Y no menos importante, ¿podrías asegurar que a todos los clientes de tu empresa se les trata de la misma manera? Existe mucha evidencia acerca de los distintos sesgos y hasta prejuicios que...
¿Puede afectarnos emocionalmente un cliente molesto?
Mucho se habla de las estrategias previas al conflicto, pero en el momento de la verdad, el impacto que un cliente molesto puede llegar a tener sobre nuestras emociones es impredecible ¿Puede llegar a afectarnos emocionalmente? Si no lo sabemos gestionar, es probable...
Cierra el año de la mejor manera con tus ventas navideñas
Los descuentos de temporada, como fin de año, Navidad o Black Friday, pueden ser una gran ayuda para una empresa y su reputación, o estancarlo en un mal recuerdo por un mal manejo de sus servicios debido a la intensa temporada y una estrategia mal diseñada. ¿Tu...
Redes Sociales 101: soluciona quejas como un experto
La mala reputación debido a quejas mal manejadas y servicio al cliente ineficiente ya no será un problema para ti. Vuélvete un experto en manejar crisis en redes sociales debido a críticas con el siguiente post que tengo para ti. ¿A quién no le ha pasado que ha metido...