“Conseguir que tus clientes te prefieran es el éxito de todo gran negocio.”
Consultoría de Cultura de Servicio para pequeñas y medianas empresas.
“Conseguir que tus clientes te prefieran es el éxito de todo gran negocio.”
Consultoría de Cultura de Servicio para pequeñas y medianas empresas.
Nuestra misión es que tus clientes te sigan eligiendo
¿Sabías que una buena cultura de servicio influye en la manera en la que tus clientes se relacionan con tu marca y es el AS bajo la manga para fidelizarlos, aumentar tus ventas y reducir las quejas o reclamaciones que fomentan más pérdida de tiempo y gastos de gestión?
La buena noticia es que muchas empresas ya se han dado cuenta del enorme ahorro en recursos e impacto que genera tener una estrategia y un protocolo definido: diferenciarte y posicionarte en tu sector.
Porque clientes felices, repiten y recomiendan.
¿Sabes cuál es la mejor manera de reaccionar ante la crítica de un cliente?
Descarga ahora esta guía práctica en la que te doy herramientas para que tu equipo de trabajo gestione las quejas y situaciones difíciles que se puedan presentar con tus clientes.
Si sientes que tu empresa necesita:
Tener trabajadores más productivos, felices y entregados a su trabajo. (Ya sabes esa frase que dice que un empleado feliz trabaja mejor)
Desarrollar métricas que te permitan conocer los patrones de compra de tus clientes y aumentar las compras frecuentes.
Crear procesos claros para que tu equipo de atención al cliente sepa cómo comunicarse de forma asertiva con tus clientes.
Aumentar las ventas y reducir los problemas ocasionados por las crisis internas y la mala gestión.
Tener las herramientas necesarias para lidiar y gestionar una situación de crisis o conflicto.
Saber utilizar y medir los indicadores de satisfacción para tener datos reales sobre los que trabajar.
Crear experiencias memorables que perduren y conviertan ventas ocasionales en relaciones duraderas.
Aumentar la lealtad de tus clientes y reducir las quejas.
Aumentar la buena reputación de tu marca y hacer crecer tu empresa.
¡Estás en el sitio correcto!
En Binomia te ayudamos a tener un equipo motivado, competitivo y resolutivo que haga que tus clientes te prefieran y vendan por ti
¡Ponemos a tu cliente en el corazón de tu negocio!
¿Cómo podemos transformar la cultura de atención que ofreces a tus clientes?
SERVICIO DE AUDITORÍA
Si eres una pequeña o mediana empresa y quieres mejorar los estándares de calidad que ofreces a tus clientes, revisar de manera objetiva la calidad actual de tus servicios, convertir clientes ocasionales en clientes fieles y ubicarlos en el centro de una estrategia de servicio exitosa y perdurable, esta auditoría es para ti.
En el servicio de auditoría personalizada nos encargamos de mejorar tus estándares de calidad y rentabilidad a través de una estrategia enfocada en tu cliente.
¿Cómo funciona el servicio?
FASE 1 :
Análisis e Investigación
Revisión de todos los puntos de contacto y comunicación visibles para tu cliente; además de encuestas internas y visita de cliente oculto para tener una primera impresión sobre los aspectos a mejorar.
FASE 2 :
Diagnóstico de la empresa
Una vez hayamos investigado toda la situación actual, crearemos un informe detallado con el diagnóstico actual y te daremos una serie de consejos para aplicar dichos cambios en tu estrategia de servicio al cliente.
Durante nuestra auditoría utilizaremos:
Una sesión de exploración Inicial.
Una sesión de evaluación con cliente oculto
Entrevistas y encuestas internas
Evaluación de puntos de contacto del cliente
Diagnóstico de la situación
¿Qué recibes al terminar la sesión?
Reporte de diagnóstico
Resumen ejecutivo de resultados del cliente oculto
Resolución de consultas vía mail
Duración: 3 sesiones estratégicas durante un mes
SERVICIO DE IMPLEMENTACIÓN
Si después de recibir nuestro diagnóstico, deseas implementar nuestras recomendaciones pero no sabes cómo ni por dónde comenzar, nos encargaremos de ejecutar el plan de acción en tu estrategia de atención al cliente y resolución de problemas para mejorar tus procesos y medir la satisfacción de tus clientes de forma objetiva.
¿Cómo funciona el servicio?
FASE 1 :
Diseño de Plan de Acción
Diseñaremos un plan de acción y un calendario de trabajo personalizado alineado al diagnóstico realizado a tu empresa.
FASE 2 :
Implementación del Plan de Acción
Nos pondremos manos a la obra con el paso a paso que necesitamos para implementar la estrategia. Para ello, usaremos reuniones de seguimiento mensual, capacitaciones, acceso a consultas on demand, coaching de gestión de conflictos y plantillas para mejorar la interacción de tus trabajadores con tus clientes.
FASE 3 :
Análisis del resultado
Llegó el momento de evaluar todo el trabajo realizado hasta ahora. Para ello, realizaremos una última evaluación de cliente oculto, revisaremos las capacitaciones dadas y dejaremos algunos briefings y plantillas necesarias para que los jefes de área puedan seguir usándolas y gestionando la estrategia por su cuenta.
Duración: 6 meses
Nuestra misión es que tus clientes te recomienden y se enamoren de tus servicios, para que las interacciones sean más positivas, rentables y duraderas.
Esto dicen las empresas que han trabajado con nosotros
“Debora es una especialista en la resolución de conflictos increíblemente hábil. He trabajado con ella durante más de 5 años y me ha impresionado constantemente su conocimiento de las técnicas de gestión de conflictos, así como su capacidad para comprender las necesidades de los clientes y sus partes interesadas para diseñar procesos que funcionen para todos. Ella es particularmente hábil en el análisis de conflictos y la participación de las partes interesadas, y permite a los clientes trabajar con la información correcta para resolver problemas subyacentes. Debora me ha ayudado a trabajar con clientes gubernamentales y no-gubernamentales, y tiene una amplia experiencia en el sector privado. Su capacidad para apoyar a los clientes en cada una de estas áreas es un valor real. Siempre que tengo un proyecto que necesita apoyo para la gestión de conflictos, Debora es en quien pienso primero”.
Josh Fisher – Director AC4 – Columbia University
«Trabajé con Debora en la construcción de un curso de servicio y rápidamente aprendí de ella que el servicio es algo que no se deja al azar. En un país donde se suele pensar que el servicio tiene más que ver con carisma o algo «con lo que se nace», ella me abrió la puerta de la técnica del servicio. Ahora no concibo que una empresa no diseñe una estrategia de servicio, o peor aún, que solo dependa del carisma de sus colaboradores».
Ernesto Ychikawa – Director de Educación Ejecutiva en Isil
«Debora es excelente cuando se trata de motivar a un equipo para entregar el mejor servicio. La charla que nos hizo nos dejó tips, tareas, reflexión y muchas ganas de seguir explorando en ese camino.»
Claudia Bisso – Propietaria Be Salón
¿Qué conseguirás con nuestro trabajo?
Ahorrar tiempo
Implementar una estrategia paso a paso
Estructurar tu proceso de servicios
Ahorrar costos
Fidelizar a tus clientes
Tener metas medibles
HOLA,
Mi nombre es Debora Delgado y BINOMIA nace como una mezcla de mi experiencia en áreas de Calidad de servicio y estudios de Negociación y Manejo de Conflictos. Desde pequeña he estado expuesta a muchos referentes, como mi abuela con su restaurante, que siempre me demostraron que el éxito de una empresa está en poner al cliente en el centro del negocio, y por eso me animé a estudiar Administración Hotelera.
Gracias a todas las experiencias laborales que tuve, especialmente en Casa Andina, pude recorrer todo el país y conocer a diferentes tipos de personas e industrias, lo que me ayudó a entender que una buena experiencia de usuario no nace únicamente de buenas intenciones sino de ACCIONES. Acciones claras que empiecen de adentro hacia afuera y centren su estrategia en la EXPERIENCIA.
Por ello, decidí seguir formándome para asumir nuevos retos con mi Maestría en Negociación y Manejo de Conflictos en la Universidad de Columbia, en Nueva York, en la que, por cierto, fui la primera peruana en graduarme con este título.
Mi propósito con Binomia es formar equipos que se enfoquen en crear experiencias positivas y emocionales en sus clientes para vender más, fidelizar a nuevos y antiguos clientes, contar con personal productivo y eficiente, y mantenerse en la mente de sus consumidores, a través de un enfoque de trabajo más holístico y humano. De persona a persona.
¡Quiero que tus clientes te sigan eligiendo!
Y con nuestros servicios puedes lograrlo.
¿Nos ponemos en contacto?
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