“Conseguir que tus clientes te prefieran es el éxito de todo gran negocio.”
Consultoría de Cultura de Servicio para pequeñas y medianas empresas.
“Conseguir que tus clientes te prefieran es el éxito de todo gran negocio.”
Consultoría de Cultura de Servicio y Manejo de Conflictos para pequeñas y medianas empresas.
Nuestra misión es que tus clientes te sigan eligiendo
¿Sabías que una buena cultura de servicio influye en la manera en la que tus clientes se relacionan con tu marca y es el AS bajo la manga para fidelizarlos, aumentar tus ventas y reducir las quejas o reclamaciones que fomentan más pérdida de tiempo y gastos de gestión?
La buena noticia es que muchas empresas ya se han dado cuenta del enorme ahorro en recursos e impacto que genera tener una estrategia y un protocolo definido: diferenciarte y posicionarte en tu sector.
Porque clientes felices, repiten y recomiendan.
¿Sabes cuál es la mejor manera de reaccionar ante la crítica de un cliente?
Descarga ahora esta guía práctica en la que te doy herramientas para que tu equipo de trabajo gestione las quejas y situaciones difíciles que se puedan presentar con tus clientes.
Si sientes que tu empresa necesita:
Tener trabajadores más productivos, felices y entregados a su trabajo. (Ya sabes esa frase que dice que un empleado feliz trabaja mejor)
Crear procesos claros para que tu equipo de atención al cliente sepa cómo comunicarse de forma asertiva con tus clientes.
Aumentar las ventas y reducir los problemas ocasionados por las crisis internas y la mala gestión.
Tener las herramientas necesarias para lidiar y gestionar una situación de crisis o conflicto.
Saber utilizar y medir los indicadores de satisfacción para tener datos reales sobre los que trabajar.
¡Estás en el sitio correcto!
En Binomia te ayudamos a tener un equipo motivado, competitivo y resolutivo que haga que tus clientes te prefieran y vendan por ti
¡Ponemos a tu cliente en el corazón de tu negocio!
¿Cómo podemos transformar la cultura de atención que ofreces a tus clientes?
Taller Cultura de servicio
Uno de los retos más difíciles es que los clientes se perciban atendidos y seguros, aún en las situaciones más inciertas. Este taller ofrece herramientas y estrategias de comunicación efectiva y servicio al cliente para detectar necesidades y elegir el mejor curso de acción para convertir clientes en embajadores de marca.
*Taller hecho a medida en función a las necesidades del cliente.
Taller Manejo de conflictos
El conflicto es inevitable y cómo se gestiona determina la calidad de nuestras relaciones. Este taller ofrece herramientas de gestión emocional y de manejo de conflictos para perder el miedo a afrontar situaciones difíciles y estar listos para brindar soluciones que requieran menos supervisión, menos compensaciones y generen lealtad en los clientes.
*Taller hecho a medida en función a las necesidades del cliente.
Consultoría de Calidad de servicio
¿Tienes un equipo joven y deseas potenciar sus respuestas a clientes? ¿Buscas encontrar oportunidades de mejora para cumplir con tus indicadores de satisfacción? ¿Existe una situación crítica que requiere acción inmediata para evitar dañar tu reputación? Armamos consultorías a medida relacionadas a satisfacción y retención de clientes y manejo de conflictos.
Nuestra misión es que tus clientes te recomienden y se enamoren de tus servicios, para que las interacciones sean más positivas, rentables y duraderas.
Esto dicen las empresas que han trabajado con nosotros
“Debora es una especialista en la resolución de conflictos increíblemente hábil. He trabajado con ella durante más de 5 años y me ha impresionado constantemente su conocimiento de las técnicas de gestión de conflictos, así como su capacidad para comprender las necesidades de los clientes y sus partes interesadas para diseñar procesos que funcionen para todos. Ella es particularmente hábil en el análisis de conflictos y la participación de las partes interesadas, y permite a los clientes trabajar con la información correcta para resolver problemas subyacentes. Debora me ha ayudado a trabajar con clientes gubernamentales y no-gubernamentales, y tiene una amplia experiencia en el sector privado. Su capacidad para apoyar a los clientes en cada una de estas áreas es un valor real. Siempre que tengo un proyecto que necesita apoyo para la gestión de conflictos, Debora es en quien pienso primero”.
Josh Fisher – Director AC4 – Columbia University
«Trabajé con Debora en la construcción de un curso de servicio y rápidamente aprendí de ella que el servicio es algo que no se deja al azar. En un país donde se suele pensar que el servicio tiene más que ver con carisma o algo «con lo que se nace», ella me abrió la puerta de la técnica del servicio. Ahora no concibo que una empresa no diseñe una estrategia de servicio, o peor aún, que solo dependa del carisma de sus colaboradores».
Ernesto Ychikawa – Director de Educación Ejecutiva en Isil
“Llevamos un taller de Cultura de Servicio con Debora. Nos brindó una serie de herramientas de gran utilidad para nuestro día a día. Desde esenciales del servicio al cliente, la importancia de ser un buen comunicador, el arte de saber decir que “no”, hasta el manejo de situaciones difíciles. Fue un taller súper dinámico, donde todo el equipo pudo participar y compartir ideas de una manera divertida. Nos gustó mucho el enfoque humano que considera y que está muy alineado a nuestra filosofía. Esperamos poder repetir en el corto plazo con ella.”
Silvana Pereira – Comunal
¿Qué conseguirás con nuestro trabajo?
Ahorrar tiempo
Implementar una estrategia paso a paso
Estructurar tu proceso de servicios
Ahorrar costos
Fidelizar a tus clientes
Tener metas medibles
HOLA,
Mi nombre es Debora Delgado y BINOMIA nace como una mezcla de mi experiencia en áreas de Calidad de servicio y estudios de Negociación y Manejo de Conflictos. Desde pequeña he estado expuesta a muchos referentes, como mi abuela con su restaurante, que siempre me demostraron que el éxito de una empresa está en poner al cliente en el centro del negocio, y por eso me animé a estudiar Administración Hotelera.
Gracias a todas las experiencias laborales que tuve, especialmente en Casa Andina, pude recorrer todo el país y conocer a diferentes tipos de personas e industrias, lo que me ayudó a entender que una buena experiencia de usuario no nace únicamente de buenas intenciones sino de ACCIONES. Acciones claras que empiecen de adentro hacia afuera y centren su estrategia en la EXPERIENCIA.
Por ello, decidí seguir formándome para asumir nuevos retos con mi Maestría en Negociación y Manejo de Conflictos en la Universidad de Columbia, en Nueva York, en la que, por cierto, fui la primera peruana en graduarme con este título.
Mi propósito con Binomia es formar equipos que se enfoquen en crear experiencias positivas y emocionales en sus clientes para vender más, fidelizar a nuevos y antiguos clientes, contar con personal productivo y eficiente, y mantenerse en la mente de sus consumidores, a través de un enfoque de trabajo más holístico y humano. De persona a persona.
¡Quiero que tus clientes te sigan eligiendo!
Y con nuestros servicios puedes lograrlo.
¿Nos ponemos en contacto?
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